Як мы пачыналі
Кампанію заснавала ў 2019 годзе каманда сеткавых інжынераў і сістэмных адміністратараў, якія дзесяць гадоў абслугоўвалі інфраструктуру банкаў, тэлекам-аператараў і буйных платформаў электроннага гандлю. Мы бачылі ўсе разнавіднасці хостынгу — танны і дарагі, перапрададзены і пакінуты без падтрымкі — і нас раздражняла адна і тая ж заканамернасць: правайдары аптымізавалі ўсё пад продаж, а не пад рэальную нагрузку. Тарыфы разлічваліся на тое, каб выйграць першы месяц, і забываліся ўжо на дванаццаты. Падтрымка існавала, каб закрываць тыкеты, а не вырашаць праблемы. Мы стварылі WebHostFlow, каб пабудаваць процілеглае: інфраструктуру з сумленнымі цэнамі, падтрымкай ад інжынераў і архітэктурай, якая маштабуецца разам з кліентам, а не супраць яго.
Сетка
Кожны сэрвіс WebHostFlow працуе на нашай уласнай мультыхомінгавай магістральнай сетцы з пірынгам на буйных еўрапейскіх кропках абмену трафікам у Амстэрдаме, Франкфурце, Стакгольме і Варшаве. Гэта не арандаваная ёмістасць у чужой сетцы — гэта наша валакно, нашы маршрутызатары, наша палітыка маршрутызацыі. На практыцы гэта азначае, што трафік паміж нашымі дата-цэнтрамі не пакідае нашу сетку, затрымка паміж еўрапейскімі вузламі стабільна меншая за мілісекунду, а шлях вашых пакетаў мы кантралюем ад пачатку да канца. Калі пірынгавая сесія пачынае «міргаць», мы бачым гэта і перанакіроўваем трафік раней, чым заўважаць вашы карыстальнікі. Калі якасць у транзітнага правайдара пагаршаецца, мы аўтаматычна пераводзім трафік на рэзервовы маршрут. Такі ўзровень кантролю рэдка сустракаецца на рынку хостынгу, і менавіта ён ляжыць у аснове хуткасці, якую адчуваюць нашы кліенты.
Дата-цэнтры
Наша інфраструктура размешчана ў дата-цэнтрах узроўню Tier III і Tier IV па ўсім Еўрапейскім саюзе, абраных за рэзерваванне электразабеспячэння, эфектыўнае ахаладжэнне і фізічную бяспеку. Кожны аб'ект працуе па схеме электразабеспячэння N+1 або 2N з дызель-генератарамі, здольнымі трымаць нагрузку 72 гадзіны. Сістэма ахаладжэння разлічана на стойкі высокай шчыльнасці, што дазваляе нам шчыльна размяшчаць вылічальныя рэсурсы і падтрымліваць стабільную тэмпературу нават пры працяглай нагрузцы. Фізічны доступ маюць толькі правераныя супрацоўнікі, кожны праход праз дзверы рэгіструецца, а штогод праводзіцца аўдыт. Мы свядома абралі ЕС, бо суверэнітэт даных важны: даныя нашых кліентаў захоўваюцца паводле заканадаўства ЕС, абаронены GDPR і ніколі не пакідаюць гэтую юрысдыкцыю без відавочнага рашэння кліента, замацаванага ў дамове.
Каманда
Менавіта на падтрымцы большасць хостынг-кампаній церпіць няўдачу, і менавіта ў яе мы ўкладваемся найбольш. У нашай службе падтрымкі працуюць выключна інжынеры, а не аператары, якія чытаюць па скрыпце. Калі вы адкрываеце тыкет а 3-й гадзіне ночы, чалавек, які на яго адказвае, можа прачытаць логі вашага сервера, дыягнаставаць kernel panic і выправіць няправільна наладжаны nginx. Медыянны час нашага першага адказу — менш за пятнаццаць хвілін, і першы адказ звычайна змяшчае дыягназ, а не пытанне. Мы ацэньваем сябе па часе вырашэння праблемы, а не па колькасці тыкетаў, бо закрыць тыкет, не вырашыўшы праблему, — гэта не падтрымка, а тэатр.
Нашы абавязацельствы
Мы лічым, што хостынг — гэта інфраструктура, а інфраструктура — гэта адносіны, а не разавая здзелка. Мы не павышаем цэны для існых кліентаў. Мы не абмяжоўваем прапускную здольнасць, каб прымусіць перайсці на даражэйшы тарыф. Мы не прадаём ёмістасць, якой у нас няма. Мы публікуем паказчыкі даступнасці і справаздачы пра інцыдэнты, а калі нешта ломіцца — бо нешта заўсёды ломіцца, — мы расказваем, што здарылася, чаму і што мы змянілі, каб гэта не паўтарылася. Гэтая сумленнасць — аснова нашага брэнда і прычына, па якой кліенты застаюцца з намі. Мы — WebHostFlow, і мы будуем архітэктуру эфіру, у якой вашы даныя рухаюцца з бясшвоўнай лёгкасцю, а інфраструктура проста працуе.