Гарантыя даступнасці
Мы гарантуем 99,98% даступнасці за месяц для ўсіх прадуктаў хостынгу і сервераў: віртуальнага, WordPress- і рэселерскага хостынгу, VPS і выдзеленых сервераў. Супраць гэтага паказчыка залічваецца кожная хвіліна недаступнасці, ці то збой сеткі, ці адмова абсталявання, ці інцыдэнт на ўзроўні платформы. Адзінае выключэнне — планавыя работы, пра якія гаворка ніжэй.
Як вымяраецца даступнасць
Даступнасць вымяраюць незалежныя маніторынгавыя сэрвісы трэцяга боку, якія правяраюць кожную паслугу кожныя 60 секунд з некалькіх месцаў. Пра планавыя работы мы паведамляем мінімум за 72 гадзіны і праводзім іх у апублікаванае акно абслугоўвання; гэты час у разлік не ўваходзіць. Для арыенціру: у 30-дзённым месяцы 99,98% — гэта каля 9 хвілін прастою, 99,7% — каля 2 гадзін 10 хвілін, 99,0% — каля 7 гадзін 12 хвілін.
Сэрвісныя крэдыты
Калі паслуга ў каляндарным месяцы не дасягнула 99,98%, вы атрымліваеце крэдыт у працэнтах ад яе штомесячнай платы: 10% пры даступнасці ад 99,7% да 99,98%, 25% — ад 99,0% да 99,7% і 50% — ніжэй за 99,0%. Крэдыт за месяц не перавышае адной штомесячнай платы. Прыклад: тарыф за 20 еўра ў месяц з даступнасцю 99,5% дае крэдыт 25%, гэта значыць 5 еўра.
Як атрымаць крэдыт
Напішыце на support@webhostflow.eu і пазначце паслугу (напрыклад, дамен ці сервер, да якога яна адносіцца) і месяц або перыяд. Даказваць прастой і дасылаць здымкі экрана не трэба: эталонам служаць даныя нашага маніторынгу, па іх мы і правяраем перыяд. Крэдыт улічваецца ў наступным рахунку.
Ахова даных і рэзервовыя копіі
Усё сховішча абаронена RAID або кадаваннем са сціраннем (erasure coding), таму адмова аднаго дыска не прыводзіць да страты даных. Акрамя таго, штодзённыя рэзервовыя копіі захоўваюцца 14 дзён на асобнай інфраструктуры. Калі даныя страчаны праз збой нашай платформы, мы бясплатна аднавім іх з рэзервовай копіі і налічым сэрвісны крэдыт за закрануты перыяд.
Тэрміны адказу падтрымкі
Падтрымка працуе 24 гадзіны на суткі, 7 дзён на тыдзень. Мы гарантуем першы змястоўны адказ ад інжынера, а не аўтаматычнае пацвярджэнне, на працягу 15 хвілін для прыярытэтных тыкетаў і 2 гадзін для стандартных. Калі мы не ўклаліся ў тэрмін, тыкет перадаецца старэйшаму інжынеру, а вы атрымліваеце крэдыт 5% у наступным рахунку.
Вяртанне грошай на працягу 30 дзён
Кожны новы тарыф хостынгу і сервераў уключае гарантыю вяртання грошай на працягу 30 дзён. Калі вы па любой прычыне не задаволены, напішыце на support@webhostflow.eu на працягу 30 дзён пасля замовы і пазначце тарыф — мы вернем поўны кошт тарыфу без лішніх пытанняў. Рэгістрацыя даменаў і SSL-сертыфікаты пасля выпуску не вяртаюцца, бо выдаткі рэестра і цэнтра сертыфікацыі вярнуць немагчыма.
Што не пакрываецца
Планавыя работы, абвешчаныя загадзя, прастоем не лічацца. Гарантыя захаванасці даных не распаўсюджваецца на страты, якія вы выклікалі самі, напрыклад выдаленне файлаў або баз даных, а таксама на шкоду праз скампраметаваную праграму, скажам узламаны сайт ці плагін. Але і ў такім выпадку можна спытаць падтрымку, ці магчыма аднаўленне са штодзённых копій за апошнія 14 дзён.
Вашы правы паводле закона
Гэтая гарантыя дапаўняе закон, а не замяняе яго. Спажыўцы ў ЕС дадаткова маюць 14-дзённае права адмовы ад дагавора паводле Дырэктывы 2011/83/EU; каб ім скарыстацца, напішыце на support@webhostflow.eu. Калі паслуга па вашай просьбе пачалася да заканчэння гэтага тэрміну, вы плаціце прапарцыйна за выкарыстаны час. Гарантыя вяртання грошай ніяк не абмяжоўвае вашы законныя правы.