Частыя пытанні

Віртуальны хостынг размяшчае ваш сайт на серверы разам з іншымі кліентамі: вы падзяляеце рэсурсы і не можаце ўсталёўваць уласнае праграмнае забеспячэнне, але гэта самы даступны і самы просты ў кіраванні варыянт. VPS (віртуальны прыватны сервер) дае вам выдзеленыя, гарантаваныя рэсурсы і root-доступ на віртуалізаванай машыне — вы кантралюеце стэк, але адміністравуеце сервер самастойна. Выдзелены сервер — гэта цэлая фізічная машына, зарэзерваваная толькі для вас, з максімальнай прадукцыйнасцю і ізаляцыяй па самай высокай цане. Большасць праектаў пачынае з віртуальнага хостынгу, пераходзіць на VPS, калі патрэбны кантроль або гарантаваныя рэсурсы, і да выдзеленага сервера даходзіць толькі тады, калі гэтага патрабуе нагрузка.

Віртуальны хостынг, VPS і SSL-сертыфікаты актывуюцца імгненна — паслуга разгортваецца праз некалькі секунд пасля пацвярджэння аплаты, і вы адразу атрымліваеце даныя для ўваходу па электроннай пошце. Выдзеленыя серверы разгортваюцца на працягу ад адной да чатырох гадзін у залежнасці ад канфігурацыі і наяўнасці, бо кожны сервер фізічна ўсталёўваецца ў стойку і тэстуецца перад перадачай. Рэгістрацыя даменаў апрацоўваецца ў рэжыме рэальнага часу праз рэестр, і звычайна дамен актыўны ўжо праз некалькі хвілін, хоць для некаторых нацыянальных даменных зон можа спатрэбіцца ручная праверка.

Так. Любы ўзровень — ад віртуальнага хостынгу да выдзеленых сервераў — можна палепшыць на месцы, без міграцыі, без прастою і без звароту ў падтрымку. Паляпшэнне віртуальнага хостынгу і VPS уступае ў сілу адразу; паляпшэнне выдзеленага сервера, якое патрабуе змянення абсталявання (больш RAM, дадатковыя дыскі), плануецца на тэхнічнае акно, якое вы выбіраеце самі. Вы плаціце толькі прапарцыйную розніцу за рэшту разліковага перыяду.

Так. Кожны новы тарыф хостынгу і сервераў уключае трыццацідзённую гарантыю вяртання грошай. Калі на працягу першых трыццаці дзён вы па любой прычыне не задаволены, звярніцеся ў падтрымку, і мы вернем поўны кошт тарыфу. Рэгістрацыя даменаў і SSL-сертыфікаты пасля выдачы не падлягаюць вяртанню, бо гэта выдаткі, якія мы не можам вярнуць ад вышэйстаячага рэестра. Гарантыя распаўсюджваецца на першую куплю кожнага тыпу паслугі.

Так. Кожны тарыф віртуальнага хостынгу ўключае бясплатны SSL-сертыфікат з праверкай дамена (Domain Validated, DV) з аўтаматычным падаўжэннем, выдадзены давераным цэнтрам сертыфікацыі. Кліенты з VPS і выдзеленымі серверамі могуць усталяваць бясплатны сертыфікат Let's Encrypt адным клікам у панэлі кіравання. Сертыфікаты з праверкай арганізацыі (Organisation Validated, OV) і з пашыранай праверкай (Extended Validation, EV) даступныя як платныя дадаткі для кампаній, якім патрэбна дадатковая праверка ідэнтычнасці.

Наша інфраструктура размешчана ў дата-цэнтрах узроўню Tier III і Tier IV па ўсім Еўрапейскім саюзе з асноўнымі кропкамі прысутнасці ў Амстэрдаме, Франкфурце, Стакгольме і Варшаве. Усе дата-цэнтры працуюць паводле заканадаўства ЕС і цалкам адпавядаюць GDPR. Пры заказе VPS або выдзеленага сервера вы можаце выбраць размяшчэнне дата-цэнтра падчас афармлення; вашы даныя застаюцца ў выбранай лакацыі, пакуль вы самі не вырашыце іх перанесці.

Мы гарантуем штомесячную даступнасць 99,98% для ўсіх прадуктаў хостынгу і сервераў, якую вымяраюць незалежныя маніторынгавыя сэрвісы трэцяга боку. Калі мы не ўкладзёмся ў гэты паказчык, вы атрымаеце аўтаматычны сэрвісны крэдыт: 10% пры даступнасці ад 99,7% да 99,98%, 25% — ад 99,0% да 99,7% і 50% пры даступнасці ніжэй за 99,0%. Крэдыты налічваюцца ў наступным рахунку па запыце — крыніцай ісціны з'яўляюцца даныя нашага маніторынгу, таму даказваць збой вам не трэба.

Так. Усе тарыфы віртуальнага хостынгу і VPS уключаюць штодзённыя рэзервовыя копіі, якія захоўваюцца чатырнаццаць дзён на інфраструктуры, асобнай ад вашых асноўных даных. Кліенты з выдзеленымі серверамі могуць падключыць кіраванае рэзервовае капіраванне як апцыю або наладзіць уласную стратэгію рэзервавання з root-доступам. Аднавіць рэзервовую копію можна адным клікам у панэлі кіравання. Для крытычна важных даных мы рэкамендуем дапаўняць рэзервовыя копіі платформы ўласнай стратэгіяй знешняга рэзервавання.

Так. Перанос даменаў падтрымліваецца для большасці даменных зон і звычайна завяршаецца за пяць–сем дзён. Каб перанесці дамен, разблакуйце яго ў цяперашняга рэгістратара, атрымайце код аўтарызацыі (EPP-ключ) і ўвядзіце яго на нашай старонцы пераносу. Мы падаўжаем рэгістрацыю вашага дамена на адзін год без дадатковай платы звыш стандартнага кошту падаўжэння. Падчас пераносу ваш сайт і пошта працуюць без перапынкаў, бо NS-серверы не змяняюцца аўтаматычна.

Так, і гэта бясплатна на любым тарыфе. Дайце нашай службе падтрымкі доступ на чытанне да вашага цяперашняга хостынгу або загрузіце архіў рэзервовай копіі, і інжынер перанясе файлы, базы даных і паштовыя скрыні за вас. Копія правяраецца на нашых серверах, перш чым нешта зменіцца; толькі пасля гэтага мы ўзгадняем з вамі пераключэнне DNS, таму наведвальнікі ніколі не ўбачаць напалову перанесены сайт. Сайты на WordPress таксама можна перанесці з дапамогай архіва All-in-One WP Migration.

Так. Кожны тарыф хостынгу ўключае паштовыя скрыні на вашым уласным дамене з антыспам-фільтрацыяй, доступам па IMAP і SMTP для любога паштовага кліента і вэб-поштай, якую можна адкрыць у любым браўзеры. Тарыф Starter уключае адну паштовую скрыню, Business — дзесяць, а ў Pro колькасць скрынь не абмежаваная.

Даступныя версіі PHP ад 7.4 да 8.3, і іх можна пераключаць для кожнага сайта асобна ў панэлі кіравання, так што стары праект працягвае працаваць, а новы выкарыстоўвае апошні рэліз. Доступ па SSH і разгортванне праз Git уваходзяць у тарыфы віртуальнага хостынгу Business і Pro, а кожны VPS і выдзелены сервер пастаўляецца з поўным root-доступам. Тэставыя асяроддзі (staging), дзе можна праверыць змены перад публікацыяй, даступныя на тарыфах Business і Pro, а таксама на тых тарыфах для WordPress і CMS, дзе яны пазначаны.

Абарона ад DDoS-атак уваходзіць у кожны тарыф хостынгу і адфільтроўвае трафік атак на мяжы сеткі, перш чым ён дасягне вашага сервера. Тарыфы Business і Pro дадаткова ўключаюць міжсеткавы экран для вэб-прыкладанняў, які блакуе распаўсюджаныя атакі, такія як SQL-ін'екцыі і міжсайтавы скрыптынг, а таксама аўтаматычную праверку вашых файлаў на шкоднаснае ПЗ. Кожны тарыф таксама ўключае бясплатны SSL-сертыфікат і падтрымлівае HTTP/3, таму трафік паміж вашымі наведвальнікамі і сайтам заўсёды зашыфраваны.

Падтрымка працуе кругласутачна, сем дзён на тыдзень, і на кожны зварот адказвае інжынер, а не скрыпт. Мы гарантуем першы адказ на працягу пятнаццаці хвілін для прыярытэтных зваротаў і на працягу дзвюх гадзін для стандартных. Калі мы не ўкладваемся ў гэты тэрмін, зварот аўтаматычна перадаецца старэйшаму інжынеру, а вы атрымліваеце кампенсацыю ў памеры 5% у выглядзе зніжкі на наступны рахунак. Кліенты тарыфу Pro атрымліваюць прыярытэтны адказ на кожны зварот.

Уся наша інфраструктура знаходзіцца ў Еўрапейскім саюзе і працуе ў адпаведнасці з заканадаўствам ЕС. Мы збіраем толькі тыя даныя, якія неабходныя для прадастаўлення паслугі, ніколі не прадаём персанальныя даныя і не выкарыстоўваем іх для навучання старонніх мадэляў. Журналы выкарыстання аўтаматычна выдаляюцца праз дзевяноста дзён, а рэзервовыя копіі — праз чатырнаццаць. Вы можаце ў любы момант запытаць доступ да сваіх даных, іх выпраўленне, экспарт або выдаленне, і мы адказваем на кожны запыт на працягу трыццаці дзён. Усе падрабязнасці — у нашай палітыцы апрацоўкі даных.

Так, зрэдку — для замены абсталявання і абнаўленняў платформы, якія немагчыма ўжыць без спынення работы. Пра планавыя работы мы паведамляем не менш чым за семдзесят дзве гадзіны і праводзім іх у апублікаванае акно абслугоўвання, калі трафік найменшы. Яны не ўлічваюцца ў гарантыі даступнасці. Любыя іншыя прастоі, уключаючы збоі сеткі і адмовы абсталявання, улічваюцца, і да іх прымяняюцца кампенсацыі, апісаныя ў нашай гарантыі абслугоўвання.