Häufig gestellte Fragen

Beim Shared Hosting liegt Ihre Website auf einem Server gemeinsam mit anderen Kunden; Sie teilen sich die Ressourcen und können keine eigene Software installieren, dafür ist es die günstigste und am einfachsten zu verwaltende Lösung. Ein VPS (Virtual Private Server) bietet Ihnen dedizierte, garantierte Ressourcen und Root-Zugriff auf einer virtualisierten Maschine – Sie kontrollieren den Software-Stack, verwalten den Server aber selbst. Ein dedizierter Server ist eine komplette physische Maschine, die ausschließlich Ihnen zur Verfügung steht, und bietet maximale Leistung und Isolation zum höchsten Preis. Die meisten Projekte beginnen mit Shared Hosting, wechseln auf einen VPS, wenn sie mehr Kontrolle oder garantierte Ressourcen benötigen, und steigen erst dann auf einen dedizierten Server um, wenn die Workload es erfordert.

Shared Hosting, VPS und SSL-Zertifikate werden sofort aktiviert – Ihr Dienst wird innerhalb von Sekunden nach der Zahlungsbestätigung bereitgestellt, und Sie erhalten Ihre Zugangsdaten umgehend per E-Mail. Dedizierte Server werden je nach Konfiguration und aktuellem Lagerbestand innerhalb von einer bis vier Stunden bereitgestellt, da jeder Server vor der Übergabe physisch eingebaut und getestet wird. Domainregistrierungen werden in Echtzeit bei der Registry verarbeitet und sind in der Regel innerhalb weniger Minuten aktiv, wobei einige länderspezifische TLDs eine manuelle Prüfung erfordern können.

Ja. Jede Stufe – vom Shared Hosting bis zum dedizierten Server – lässt sich direkt upgraden, ohne Migration, ohne Ausfallzeit und ohne Support-Ticket. Upgrades bei Shared Hosting und VPS werden sofort wirksam; Upgrades dedizierter Server, die einen Hardwarewechsel erfordern (mehr RAM, zusätzliche Festplatten), werden in einem Wartungsfenster Ihrer Wahl durchgeführt. Sie zahlen nur die anteilige Differenz für den Rest des Abrechnungszeitraums.

Ja. Jeder neue Hosting- und Servertarif beinhaltet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sind Sie innerhalb der ersten dreißig Tage aus irgendeinem Grund nicht zufrieden, wenden Sie sich an den Support, und wir erstatten Ihnen die volle Tarifgebühr. Domainregistrierungen und SSL-Zertifikate sind nach ihrer Ausstellung nicht erstattungsfähig, da es sich um Kosten handelt, die wir von der übergeordneten Registry nicht zurückerhalten. Die Garantie gilt für Ihren ersten Kauf jeder Dienstart.

Ja. Jeder Shared-Hosting-Tarif enthält ein kostenloses domainvalidiertes (DV) SSL-Zertifikat mit automatischer Verlängerung, ausgestellt von einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle. Kunden mit VPS oder dedizierten Servern können über Let's Encrypt mit einem einzigen Klick im Control Panel ein kostenloses Zertifikat installieren. Organisationsvalidierte (OV) und Extended-Validation-Zertifikate (EV) sind als kostenpflichtige Zusatzoptionen für Unternehmen erhältlich, die eine zusätzliche Identitätsprüfung benötigen.

Unsere Infrastruktur wird in Tier-III- und Tier-IV-Rechenzentren in der gesamten Europäischen Union gehostet, mit primären Points of Presence in Amsterdam, Frankfurt, Stockholm und Warschau. Alle Rechenzentren unterliegen EU-Recht und sind vollständig DSGVO-konform. Wenn Sie einen VPS oder dedizierten Server bestellen, können Sie den Rechenzentrumsstandort beim Bestellvorgang wählen; Ihre Daten bleiben am gewählten Standort, sofern Sie sie nicht ausdrücklich migrieren.

Wir garantieren eine monatliche Verfügbarkeit von 99,98 % für alle Hosting- und Serverprodukte, gemessen von unabhängigen Monitoring-Diensten Dritter. Unterschreiten wir diesen Wert, erhalten Sie automatisch eine Servicegutschrift: 10 % bei einer Verfügbarkeit zwischen 99,7 % und 99,98 %, 25 % bei 99,0 % bis 99,7 % und 50 % bei einer Verfügbarkeit unter 99,0 %. Gutschriften werden auf Anfrage mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet – unsere Monitoring-Daten sind maßgeblich, sodass Sie den Ausfall nicht nachweisen müssen.

Ja. Alle Shared-Hosting- und VPS-Tarife beinhalten tägliche Backups, die vierzehn Tage lang aufbewahrt und auf einer von Ihren Primärdaten getrennten Infrastruktur gespeichert werden. Kunden mit dedizierten Servern können ein verwaltetes Backup als Option hinzubuchen oder mit Root-Zugriff eine eigene Backup-Strategie einrichten. Backups lassen sich mit einem einzigen Klick im Control Panel wiederherstellen. Für geschäftskritische Daten empfehlen wir, die Plattform-Backups durch eine eigene Offsite-Strategie zu ergänzen.

Ja. Domaintransfers werden für die meisten TLDs unterstützt und sind in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Tagen abgeschlossen. Entsperren Sie für den Transfer Ihre Domain bei Ihrem aktuellen Registrar, fordern Sie den Auth-Code (EPP-Schlüssel) an und geben Sie ihn auf unserer Transferseite ein. Wir verlängern Ihre Registrierung um ein Jahr, ohne zusätzliche Kosten über die reguläre Verlängerungsgebühr hinaus. Während des Transfers funktionieren Ihre Website und Ihre E-Mails ohne Unterbrechung weiter, da die Nameserver nicht automatisch geändert werden.

Ja, und zwar kostenlos in jedem Tarif. Geben Sie unserem Support-Team Lesezugriff auf Ihren aktuellen Hoster oder laden Sie ein Backup-Archiv hoch – ein Techniker zieht dann Dateien, Datenbanken und Postfächer für Sie um. Die Kopie wird auf unseren Servern geprüft, bevor sich irgendetwas ändert; erst danach stimmen wir die DNS-Umstellung mit Ihnen ab, sodass Besucher nie eine halb umgezogene Website zu sehen bekommen. WordPress-Websites lassen sich außerdem mit einem Archiv von All-in-One WP Migration umziehen.

Ja. Jeder Hosting-Tarif enthält Postfächer unter Ihrer eigenen Domain mit Spamfilter, IMAP- und SMTP-Zugang für jedes E-Mail-Programm sowie einem Webmail-Client, den Sie in jedem Browser öffnen können. Der Tarif Starter enthält ein Postfach, Business zehn, und bei Pro ist die Anzahl der Postfächer unbegrenzt.

PHP 7.4 bis 8.3 stehen zur Verfügung und lassen sich im Control Panel pro Website umstellen – so läuft ein älteres Projekt weiter, während ein neues die aktuelle Version nutzt. SSH-Zugang und Git-Deployment sind in den Shared-Hosting-Tarifen Business und Pro enthalten, und jeder VPS und jeder dedizierte Server kommt mit vollem Root-Zugriff. Staging-Umgebungen, in denen Sie Änderungen vor der Veröffentlichung testen können, gibt es in Business und Pro sowie in den WordPress- und CMS-Tarifen, bei denen sie aufgeführt sind.

DDoS-Schutz ist in jedem Hosting-Tarif enthalten und filtert Angriffstraffic bereits am Netzwerkrand heraus, bevor er Ihren Server erreicht. Die Tarife Business und Pro bieten zusätzlich eine Web Application Firewall, die gängige Angriffe wie SQL-Injection und Cross-Site-Scripting blockiert, sowie einen automatischen Malware-Scan Ihrer Dateien. Jeder Tarif enthält außerdem ein kostenloses SSL-Zertifikat und unterstützt HTTP/3, sodass der Datenverkehr zwischen Ihren Besuchern und Ihrer Website stets verschlüsselt ist.

Der Support ist rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche erreichbar, und jedes Ticket wird von einem Techniker beantwortet, nicht von einem Skript. Wir garantieren eine erste Antwort innerhalb von fünfzehn Minuten bei priorisierten Tickets und innerhalb von zwei Stunden bei Standard-Tickets. Halten wir diese Frist nicht ein, wird das Ticket automatisch an einen Senior-Techniker eskaliert, und Sie erhalten eine Gutschrift von 5 % auf Ihre nächste Rechnung. Kunden im Tarif Pro erhalten bei jedem Ticket eine priorisierte Antwort.

Unsere gesamte Infrastruktur befindet sich in der Europäischen Union und unterliegt EU-Recht. Wir erheben nur die Daten, die für die Erbringung des Dienstes erforderlich sind, verkaufen niemals personenbezogene Daten und verwenden sie nicht zum Training externer Modelle. Nutzungsprotokolle werden nach neunzig Tagen automatisch gelöscht, Backups nach vierzehn. Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung Ihrer Daten verlangen, und wir beantworten jede Anfrage innerhalb von dreißig Tagen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zur Datenverarbeitung.

Ja, gelegentlich – für den Austausch von Hardware und für Plattform-Updates, die sich nicht im laufenden Betrieb einspielen lassen. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens zweiundsiebzig Stunden im Voraus angekündigt und in einem veröffentlichten Wartungsfenster durchgeführt, wenn der Traffic am geringsten ist. Sie werden nicht auf die Verfügbarkeitsgarantie angerechnet. Alle anderen Ausfallzeiten, einschließlich Netzwerkausfällen und Hardwaredefekten, werden angerechnet, und es gelten die Gutschriften, die in unserer Servicegarantie beschrieben sind.