Verfügbarkeitsgarantie
Wir garantieren 99,98 % monatliche Verfügbarkeit für alle Hosting- und Serverprodukte – von Shared- und WordPress-Hosting bis zu VPS und dedizierten Servern. Jede Minute Ausfall zählt, ob durch Netzwerkstörung, Hardwaredefekt oder einen Vorfall auf Plattformebene. Einzige Ausnahme sind geplante Wartungsarbeiten, siehe unten.
So wird die Verfügbarkeit gemessen
Gemessen wird von unabhängigen Monitoring-Diensten Dritter, die jeden Dienst alle 60 Sekunden von mehreren Standorten aus prüfen. Geplante Wartungen kündigen wir mindestens 72 Stunden vorher an und führen sie in einem veröffentlichten Wartungsfenster durch; diese Zeit wird nicht mitgerechnet. Zur Orientierung: In einem Monat mit 30 Tagen erlauben 99,98 % etwa 9 Minuten Ausfall, 99,7 % etwa 2 Stunden 10 Minuten und 99,0 % etwa 7 Stunden 12 Minuten.
Servicegutschriften
Erreicht ein Dienst in einem Kalendermonat keine 99,98 %, erhalten Sie eine Gutschrift in Prozent seiner Monatsgebühr: 10 % bei 99,7 % bis 99,98 %, 25 % bei 99,0 % bis 99,7 % und 50 % unter 99,0 %. Die Gutschrift für einen Monat ist auf eine Monatsgebühr begrenzt. Beispiel: Ein Tarif für 20 Euro im Monat mit 99,5 % Verfügbarkeit ergibt 25 %, also 5 Euro.
So fordern Sie eine Gutschrift an
Schreiben Sie an support@webhostflow.eu und nennen Sie den Dienst (etwa die zugehörige Domain oder den Server) sowie den betroffenen Monat oder Zeitraum. Beweise oder Screenshots sind nicht nötig: Maßgeblich sind unsere Monitoring-Daten. Die Gutschrift wird auf Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.
Datenschutz und Backups
Der gesamte Speicher ist durch RAID oder Erasure Coding geschützt, sodass der Ausfall einer einzelnen Festplatte keine Daten kostet. Zusätzlich bewahren wir tägliche Backups 14 Tage lang auf separater Infrastruktur auf. Gehen Daten durch einen Fehler unserer Plattform verloren, stellen wir sie kostenlos aus dem Backup wieder her und schreiben Ihnen für den betroffenen Zeitraum eine Servicegutschrift gut.
Support-Reaktionszeiten
Der Support arbeitet rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Wir garantieren eine erste inhaltliche Antwort durch einen Techniker, keine automatische Eingangsbestätigung, innerhalb von 15 Minuten bei Prioritäts-Tickets und innerhalb von 2 Stunden bei Standard-Tickets. Verpassen wir diese Frist, geht das Ticket an einen Senior Engineer, und Sie erhalten 5 % Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Jeder neue Hosting- und Servertarif enthält eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sind Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden, schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung an support@webhostflow.eu und nennen Sie den Tarif; wir erstatten die volle Tarifgebühr ohne Rückfragen. Domainregistrierungen und SSL-Zertifikate sind nach der Ausstellung nicht erstattungsfähig, da die Kosten bei Registry und Zertifizierungsstelle nicht zurückzuholen sind.
Was nicht abgedeckt ist
Angekündigte geplante Wartungen zählen nicht als Ausfallzeit. Die Datengarantie gilt nicht für Verluste, die Sie selbst verursachen, etwa durch das Löschen von Dateien oder Datenbanken, und nicht für Schäden über eine kompromittierte Anwendung, zum Beispiel eine gehackte Website oder ein Plugin. Auch dann können Sie den Support fragen, ob eine Wiederherstellung aus den Backups der letzten 14 Tage möglich ist.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Garantie ergänzt das Gesetz, sie ersetzt es nicht. Verbraucher in der EU haben zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU; schreiben Sie dazu an support@webhostflow.eu. Hat die Leistung auf Ihren Wunsch vor Ablauf der Frist begonnen, zahlen Sie anteilig für die genutzte Zeit. Die Geld-zurück-Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.