Nasze początki
Firmę założył w 2019 roku zespół inżynierów sieciowych i administratorów systemów, którzy przez dekadę utrzymywali infrastrukturę banków, operatorów telekomunikacyjnych i dużych platform e-commerce. Widzieliśmy już każdy rodzaj hostingu — tani, drogi, przesprzedany, pozbawiony wsparcia — i frustrował nas wszędzie ten sam schemat: dostawcy optymalizowali ofertę pod sprzedaż, a nie pod rzeczywiste obciążenie. Plany wyceniano tak, by wygrać pierwszy miesiąc, a o kliencie zapominano w dwunastym. Działy wsparcia obsadzano po to, by zamykać zgłoszenia, a nie rozwiązywać problemy. Założyliśmy WebHostFlow, aby zbudować coś dokładnie odwrotnego: infrastrukturę o uczciwych cenach, wspieraną przez inżynierów i zaprojektowaną tak, by rosła razem z klientem, a nie przeciwko niemu.
Sieć
Każda usługa WebHostFlow działa w oparciu o nasz własny, wielodostępowy (multi-homed) szkielet sieci, połączony w ramach peeringu z głównymi europejskimi punktami wymiany ruchu w Amsterdamie, Frankfurcie, Sztokholmie i Warszawie. To nie są łącza wynajęte w cudzej sieci — to nasze światłowody, nasze routery i nasza polityka routingu. W praktyce oznacza to, że ruch między naszymi centrami danych nie opuszcza naszej sieci, opóźnienia między europejskimi punktami końcowymi konsekwentnie utrzymują się poniżej milisekundy, a my kontrolujemy całą trasę Twoich pakietów od początku do końca. Gdy sesja peeringowa zaczyna niestabilnie działać, widzimy to i przekierowujemy ruch, zanim zauważą to Twoi użytkownicy. Gdy jakość usług dostawcy tranzytu spada, automatycznie przenosimy ruch na alternatywną trasę. Taki poziom kontroli jest na rynku hostingu rzadkością i stanowi fundament wydajności, której doświadczają nasi klienci.
Centra danych
Nasza infrastruktura znajduje się w centrach danych klasy Tier III i Tier IV na terenie Unii Europejskiej, wybranych ze względu na redundancję zasilania, efektywność chłodzenia i bezpieczeństwo fizyczne. Każdy obiekt działa w układzie zasilania N+1 lub 2N, z generatorami diesla zdolnymi utrzymać obciążenie przez 72 godziny. Chłodzenie zaprojektowano z myślą o szafach o wysokiej gęstości, dzięki czemu możemy gęsto upakować moc obliczeniową i utrzymywać stabilną temperaturę nawet przy długotrwałym obciążeniu. Dostęp fizyczny mają wyłącznie sprawdzeni pracownicy, każde wejście jest rejestrowane, a całość podlega corocznemu audytowi. UE wybraliśmy celowo, ponieważ suwerenność danych ma znaczenie: dane naszych klientów są przechowywane zgodnie z prawem UE, chronione przez RODO i nigdy nie opuszczają tej jurysdykcji bez wyraźnej, umownej decyzji klienta.
Zespół
To właśnie na wsparciu technicznym większość firm hostingowych zawodzi — i właśnie w nie inwestujemy najwięcej. Nasz dział wsparcia tworzą wyłącznie inżynierowie, a nie konsultanci czytający ze skryptu. Gdy otworzysz zgłoszenie o 3 w nocy, osoba, która na nie odpowie, potrafi przeczytać logi Twojego serwera, zdiagnozować kernel panic i naprawić źle skonfigurowany nginx. Mediana czasu pierwszej odpowiedzi wynosi u nas poniżej piętnastu minut, a pierwsza odpowiedź to zwykle diagnoza, a nie pytanie. Oceniamy się po czasie rozwiązania problemu, a nie po liczbie zgłoszeń, bo zamknięcie zgłoszenia bez rozwiązania problemu to nie wsparcie — to teatr.
Nasze zobowiązanie
Wierzymy, że hosting to infrastruktura, a infrastruktura to relacja, a nie jednorazowa transakcja. Nie podnosimy cen obecnym klientom. Nie ograniczamy przepustowości, by wymusić przejście na droższy plan. Nie sprzedajemy zasobów, których nie mamy. Publikujemy statystyki dostępności i raporty z incydentów, a gdy coś się zepsuje — bo zawsze coś się psuje — mówimy Ci, co się stało, dlaczego tak się stało i co zmieniliśmy, aby to się nie powtórzyło. Ta uczciwość jest sednem naszej marki i powodem, dla którego klienci zostają z nami. Jesteśmy WebHostFlow i budujemy architekturę eteru — taką, w której Twoje dane przepływają z bezwysiłkową elegancją, a Twoja infrastruktura po prostu działa.