Gwarancja dostępności
Gwarantujemy 99,98% miesięcznej dostępności wszystkich usług hostingowych i serwerowych, w tym hostingu współdzielonego, WordPress i resellerskiego, VPS oraz serwerów dedykowanych. Do wyniku liczy się każda minuta niedostępności, niezależnie od tego, czy wynika z awarii sieci, usterki sprzętu czy incydentu na poziomie platformy. Jedynym wyjątkiem są planowane prace serwisowe opisane niżej.
Jak mierzymy dostępność
Dostępność mierzą niezależne zewnętrzne systemy monitoringu, które co 60 sekund sprawdzają każdą usługę z kilku lokalizacji. Planowane prace ogłaszamy z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem i wykonujemy w opublikowanym oknie serwisowym; ten czas nie jest wliczany. Dla orientacji: w miesiącu 30-dniowym 99,98% oznacza około 9 minut przestoju, 99,7% około 2 godziny 10 minut, a 99,0% około 7 godzin 12 minut.
Kredyty serwisowe
Jeśli usługa w danym miesiącu kalendarzowym nie osiągnie 99,98%, otrzymujesz kredyt liczony jako procent jej miesięcznej opłaty: 10% przy dostępności od 99,7% do 99,98%, 25% od 99,0% do 99,7% i 50% poniżej 99,0%. Kredyt za jeden miesiąc nie przekracza jednej miesięcznej opłaty. Przykład: plan za 20 euro miesięcznie z dostępnością 99,5% daje kredyt 25%, czyli 5 euro.
Jak uzyskać kredyt
Napisz na support@webhostflow.eu i podaj usługę (na przykład domenę lub serwer, do którego należy) oraz miesiąc lub okres, którego dotyczy zgłoszenie. Nie musisz udowadniać przestoju ani wysyłać zrzutów ekranu: punktem odniesienia są dane z naszego monitoringu i to na ich podstawie sprawdzamy okres. Kredyt zostanie uwzględniony na Twojej następnej fakturze.
Ochrona danych i kopie zapasowe
Cała przestrzeń dyskowa jest zabezpieczona macierzami RAID lub kodowaniem korekcyjnym (erasure coding), więc awaria pojedynczego dysku nie oznacza utraty danych. Dodatkowo codzienne kopie zapasowe są przechowywane przez 14 dni na odrębnej infrastrukturze. Jeśli dane zostaną utracone z powodu awarii naszej platformy, bezpłatnie przywrócimy je z kopii i przyznamy kredyt serwisowy za ten okres.
Czas reakcji wsparcia
Wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Gwarantujemy pierwszą merytoryczną odpowiedź od inżyniera, a nie automatyczne potwierdzenie, w ciągu 15 minut dla zgłoszeń priorytetowych i w ciągu 2 godzin dla standardowych. Jeśli nie zdążymy, zgłoszenie trafia do starszego inżyniera, a Ty otrzymujesz kredyt 5% na następnej fakturze.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Każdy nowy plan hostingowy i serwerowy obejmuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, napisz na support@webhostflow.eu w ciągu 30 dni od zamówienia i podaj plan, a zwrócimy pełną opłatę za plan bez zadawania pytań. Rejestracje domen i certyfikaty SSL nie podlegają zwrotowi po wydaniu, ponieważ kosztów rejestru i urzędu certyfikacji nie da się odzyskać.
Czego gwarancja nie obejmuje
Planowane prace ogłoszone z wyprzedzeniem nie są liczone jako przestój. Gwarancja danych nie obejmuje strat, które spowodujesz sam, na przykład usunięcia plików lub baz danych, ani szkód wyrządzonych przez przejętą aplikację, na przykład zhakowaną stronę lub wtyczkę. Nawet wtedy możesz zapytać wsparcie, czy możliwe jest przywrócenie z codziennych kopii z ostatnich 14 dni.
Twoje prawa ustawowe
Ta gwarancja uzupełnia przepisy prawa, a nie je zastępuje. Konsumenci w UE mają dodatkowo 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie dyrektywy 2011/83/UE; aby z niego skorzystać, napisz na support@webhostflow.eu. Jeśli na Twoją prośbę usługa rozpoczęła się przed upływem tego terminu, płacisz proporcjonalnie za wykorzystany czas. Gwarancja zwrotu pieniędzy nie ogranicza Twoich praw ustawowych.