Як ми починали
Компанію заснувала у 2019 році команда мережевих інженерів і системних адміністраторів, які десять років обслуговували інфраструктуру банків, телеком-операторів і великих платформ електронної комерції. Ми бачили всі різновиди хостингу — дешевий і дорогий, перепроданий і залишений без належної підтримки — і нас дратувала одна й та сама закономірність: провайдери оптимізували все під продаж, а не під реальне навантаження. Тарифи розраховували на те, щоб виграти перший місяць, і забували про клієнта вже на дванадцятий. Підтримка існувала, щоб закривати тікети, а не розв'язувати проблеми. Ми створили WebHostFlow, щоб побудувати протилежне: інфраструктуру з чесними цінами, підтримкою від інженерів і архітектурою, яка масштабується разом із клієнтом, а не всупереч йому.
Мережа
Кожен сервіс WebHostFlow працює на нашій власній мультихомінговій магістральній мережі з пірингом на найбільших європейських точках обміну трафіком в Амстердамі, Франкфурті, Стокгольмі та Варшаві. Це не орендована ємність у чужій мережі — це наше оптоволокно, наші маршрутизатори, наша політика маршрутизації. На практиці це означає, що трафік між нашими дата-центрами не залишає нашу мережу, затримка між європейськими вузлами стабільно менша за мілісекунду, а шлях ваших пакетів ми контролюємо від початку до кінця. Коли пірингова сесія починає «блимати», ми бачимо це й перенаправляємо трафік раніше, ніж це помітять ваші користувачі. Коли якість у транзитного провайдера погіршується, ми автоматично переводимо трафік на альтернативний маршрут. Такий рівень контролю рідко трапляється на ринку хостингу, і саме він лежить в основі продуктивності, яку відчувають наші клієнти.
Дата-центри
Наша інфраструктура розміщена в дата-центрах рівня Tier III і Tier IV по всьому Європейському Союзу, обраних за резервування електроживлення, ефективність охолодження та фізичну безпеку. Кожен об'єкт працює за схемою електроживлення N+1 або 2N із дизель-генераторами, здатними тримати навантаження 72 години. Система охолодження розрахована на стійки високої щільності, що дає нам змогу щільно розміщувати обчислювальні ресурси й підтримувати стабільну температуру навіть за тривалого навантаження. Фізичний доступ мають лише перевірені співробітники, кожен прохід через двері реєструється, а щороку проводиться аудит. Ми свідомо обрали ЄС, адже суверенітет даних має значення: дані наших клієнтів зберігаються відповідно до законодавства ЄС, захищені GDPR і ніколи не залишають цю юрисдикцію без явного рішення клієнта, закріпленого в договорі.
Команда
Саме на підтримці більшість хостинг-компаній зазнає невдачі, і саме в неї ми інвестуємо найбільше. У нашій службі підтримки працюють виключно інженери, а не оператори, які читають за скриптом. Коли ви відкриваєте тікет о третій ночі, людина, яка на нього відповідає, може прочитати логи вашого сервера, діагностувати kernel panic і виправити неправильно налаштований nginx. Медіанний час нашої першої відповіді — менше п'ятнадцяти хвилин, і перша відповідь зазвичай містить діагноз, а не запитання. Ми оцінюємо себе за часом розв'язання проблеми, а не за кількістю тікетів, бо закрити тікет, не розв'язавши проблему, — це не підтримка, а театр.
Наші зобов'язання
Ми віримо, що хостинг — це інфраструктура, а інфраструктура — це стосунки, а не разова угода. Ми не підвищуємо ціни для наявних клієнтів. Ми не обмежуємо пропускну здатність, щоб змусити перейти на дорожчий тариф. Ми не продаємо ємність, якої в нас немає. Ми публікуємо показники доступності та звіти про інциденти, а коли щось ламається — бо щось завжди ламається, — ми розповідаємо, що сталося, чому це сталося і що ми змінили, щоб це не повторилося. Ця чесність — основа нашого бренду і причина, чому клієнти залишаються з нами. Ми — WebHostFlow, і ми будуємо архітектуру ефіру, у якій ваші дані рухаються з бездоганною легкістю, а інфраструктура просто працює.