Гарантія доступності
Ми гарантуємо 99,98% доступності на місяць для всіх продуктів хостингу та серверів: віртуального, WordPress- і реселерського хостингу, VPS та виділених серверів. Проти цього показника зараховується кожна хвилина недоступності, чи то збій мережі, чи відмова обладнання, чи інцидент на рівні платформи. Єдиний виняток — планові роботи, про які йдеться нижче.
Як вимірюється доступність
Доступність вимірюють незалежні сторонні сервіси моніторингу, які перевіряють кожну послугу кожні 60 секунд з кількох точок. Про планові роботи ми повідомляємо щонайменше за 72 години й проводимо їх в опубліковане вікно обслуговування; цей час до розрахунку не входить. Для орієнтиру: у 30-денному місяці 99,98% — це приблизно 9 хвилин простою, 99,7% — близько 2 годин 10 хвилин, 99,0% — близько 7 годин 12 хвилин.
Сервісні кредити
Якщо послуга в календарному місяці не досягла 99,98%, ви отримуєте кредит у відсотках від її щомісячної плати: 10% за доступності від 99,7% до 99,98%, 25% — від 99,0% до 99,7% і 50% — нижче 99,0%. Кредит за місяць не перевищує однієї щомісячної плати. Приклад: тариф за 20 євро на місяць із доступністю 99,5% дає кредит 25%, тобто 5 євро.
Як отримати кредит
Напишіть на support@webhostflow.eu і вкажіть послугу (наприклад, домен або сервер, до якого вона належить) та місяць чи період. Доводити простій і надсилати знімки екрана не потрібно: еталоном є дані нашого моніторингу, за ними ми й перевіряємо період. Кредит враховується в наступному рахунку.
Захист даних і резервні копії
Усе сховище захищене RAID або кодуванням зі стиранням (erasure coding), тож відмова одного диска не призводить до втрати даних. Крім того, щоденні резервні копії зберігаються 14 днів на окремій інфраструктурі. Якщо дані втрачено через збій нашої платформи, ми безкоштовно відновимо їх із резервної копії та нарахуємо сервісний кредит за відповідний період.
Терміни відповіді підтримки
Підтримка працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Ми гарантуємо першу змістовну відповідь від інженера, а не автоматичне підтвердження, протягом 15 хвилин для пріоритетних тікетів і 2 годин для стандартних. Якщо ми не вклалися в термін, тікет передається старшому інженеру, а ви отримуєте кредит 5% у наступному рахунку.
Повернення коштів протягом 30 днів
Кожен новий тариф хостингу та серверів містить гарантію повернення коштів протягом 30 днів. Якщо ви з будь-якої причини не задоволені, напишіть на support@webhostflow.eu протягом 30 днів після замовлення та вкажіть тариф — ми повернемо повну вартість тарифу без зайвих запитань. Реєстрація доменів і SSL-сертифікати після випуску не повертаються, бо витрати реєстру та центру сертифікації повернути неможливо.
Що не покривається
Планові роботи, оголошені заздалегідь, простоєм не вважаються. Гарантія збереження даних не поширюється на втрати, які ви спричинили самі, наприклад видалення файлів або баз даних, а також на шкоду через скомпрометований застосунок, скажімо зламаний сайт чи плагін. Але й у такому разі можна запитати підтримку, чи можливе відновлення зі щоденних копій за останні 14 днів.
Ваші права за законом
Ця гарантія доповнює закон, а не замінює його. Споживачі в ЄС додатково мають 14-денне право відмови від договору згідно з Директивою 2011/83/ЄС; щоб ним скористатися, напишіть на support@webhostflow.eu. Якщо послуга на ваше прохання почалася до закінчення цього строку, ви сплачуєте пропорційно за використаний час. Гарантія повернення коштів жодним чином не обмежує ваших законних прав.