Поширені запитання

Віртуальний хостинг розміщує ваш сайт на сервері разом з іншими клієнтами: ви спільно використовуєте ресурси й не можете встановлювати власне програмне забезпечення, зате це найдоступніший і найпростіший в адмініструванні варіант. VPS (віртуальний приватний сервер) надає вам виділені, гарантовані ресурси та root-доступ на віртуалізованій машині — ви контролюєте стек, але адмініструєте сервер самостійно. Виділений сервер — це ціла фізична машина, зарезервована лише для вас, що забезпечує максимальну продуктивність та ізоляцію за найвищою ціною. Більшість проєктів починає з віртуального хостингу, переходить на VPS, коли потрібен контроль або гарантовані ресурси, і переходить на виділений сервер лише тоді, коли цього вимагає навантаження.

Віртуальний хостинг, VPS і SSL-сертифікати активуються миттєво — послуга розгортається за лічені секунди після підтвердження оплати, і ви одразу отримуєте дані для входу електронною поштою. Виділені сервери розгортаються протягом від однієї до чотирьох годин залежно від конфігурації та поточної наявності, адже кожен сервер фізично встановлюють у стійку й тестують перед передаванням. Реєстрація доменів обробляється в реальному часі через реєстр, і зазвичай домен стає активним за кілька хвилин, хоча деякі національні доменні зони можуть вимагати ручної перевірки.

Так. Будь-який рівень — від віртуального хостингу до виділених серверів — можна покращити на місці, без міграції, без простою і без звернення до підтримки. Покращення віртуального хостингу та VPS набуває чинності негайно; покращення виділеного сервера, що потребує зміни обладнання (більше RAM, додаткові диски), плануємо на технічне вікно, яке ви оберете самі. Ви сплачуєте лише пропорційну різницю за решту розрахункового періоду.

Так. Кожен новий тариф хостингу та серверів містить гарантію повернення коштів протягом тридцяти днів. Якщо протягом перших тридцяти днів ви з будь-якої причини не задоволені, зверніться до підтримки, і ми повернемо повну вартість тарифу. Реєстрація доменів і SSL-сертифікати після видачі не підлягають поверненню, оскільки це витрати, які ми не можемо відшкодувати у вищого реєстру. Гарантія поширюється на першу покупку кожного типу послуги.

Так. Кожен тариф віртуального хостингу містить безкоштовний SSL-сертифікат із перевіркою домену (Domain Validated, DV) з автоматичним подовженням, виданий довіреним центром сертифікації. Клієнти з VPS і виділеними серверами можуть установити безкоштовний сертифікат Let's Encrypt одним кліком у панелі керування. Сертифікати з перевіркою організації (Organisation Validated, OV) і з розширеною перевіркою (Extended Validation, EV) доступні як платні доповнення для компаній, яким потрібна додаткова перевірка особи.

Наша інфраструктура розміщена в дата-центрах рівня Tier III і Tier IV по всьому Європейському Союзу з основними точками присутності в Амстердамі, Франкфурті, Стокгольмі та Варшаві. Усі дата-центри працюють відповідно до законодавства ЄС і повністю відповідають вимогам GDPR. Замовляючи VPS або виділений сервер, ви можете обрати розташування дата-центру під час оформлення; ваші дані залишаються в обраному місці, доки ви явно не вирішите їх перенести.

Ми гарантуємо щомісячну доступність 99,98% для всіх продуктів хостингу та серверів, яку вимірюють незалежні сторонні сервіси моніторингу. Якщо ми не вкладемося в цей показник, ви отримаєте автоматичний сервісний кредит: 10% за доступності від 99,7% до 99,98%, 25% — від 99,0% до 99,7% і 50% за доступності нижче 99,0%. Кредити зараховуються в наступному рахунку на ваш запит — джерелом істини є дані нашого моніторингу, тож доводити збій вам не потрібно.

Так. Усі тарифи віртуального хостингу та VPS містять щоденні резервні копії, які зберігаються чотирнадцять днів на інфраструктурі, окремій від ваших основних даних. Клієнти з виділеними серверами можуть додати кероване резервне копіювання як опцію або налаштувати власну стратегію резервного копіювання завдяки root-доступу. Відновити резервну копію можна одним кліком у панелі керування. Для критично важливих даних ми рекомендуємо доповнювати резервні копії платформи власною стратегією зовнішнього (off-site) резервного копіювання.

Так. Перенесення доменів підтримується для більшості доменних зон (TLD) і зазвичай завершується за п'ять–сім днів. Щоб перенести домен, розблокуйте його в поточного реєстратора, отримайте код авторизації (EPP-ключ) і введіть його на нашій сторінці перенесення. Ми подовжуємо реєстрацію на один рік без додаткової плати понад стандартну вартість подовження. Під час перенесення ваш сайт і пошта працюють без перерв, оскільки сервери імен (NS) не змінюються автоматично.

Так, і це безкоштовно на кожному тарифі. Надайте нашій службі підтримки доступ на читання до вашого поточного хостингу або завантажте архів резервної копії, і інженер перенесе для вас файли, бази даних і поштові скриньки. Копію перевіряють на наших серверах, перш ніж щось змінити; лише після цього ми узгоджуємо з вами перемикання DNS, тож відвідувачі ніколи не побачать напівперенесений сайт. Сайти на WordPress також можна перенести за допомогою архіву All-in-One WP Migration.

Так. Кожен тариф хостингу містить поштові скриньки на вашому власному домені з фільтрацією спаму, доступом IMAP і SMTP для будь-якого поштового клієнта та вебпоштою, яку можна відкрити в будь-якому браузері. Тариф Starter містить одну поштову скриньку, Business — десять, а Pro не має обмеження на кількість скриньок.

Доступні версії PHP від 7.4 до 8.3, які можна перемикати окремо для кожного сайту в панелі керування, тож старіший проєкт і далі працює, а новий використовує найсвіжіший реліз. Доступ SSH і розгортання через Git входять до тарифів віртуального хостингу Business і Pro, а кожен VPS і виділений сервер постачається з повним root-доступом. Тестові середовища (staging), де можна перевірити зміни перед публікацією, доступні на тарифах Business, Pro, а також на тарифах для WordPress і CMS, у яких їх зазначено.

Захист від DDoS входить до кожного тарифу хостингу й відфільтровує атакувальний трафік на межі мережі, перш ніж він досягне вашого сервера. Тарифи Business і Pro додатково містять брандмауер вебзастосунків (WAF), який блокує поширені атаки, як-от SQL-ін'єкції та міжсайтовий скриптинг, а також автоматичне сканування ваших файлів на шкідливе програмне забезпечення. Кожен тариф також містить безкоштовний SSL-сертифікат і підтримує HTTP/3, тож трафік між вашими відвідувачами та сайтом завжди зашифрований.

Підтримка працює цілодобово, сім днів на тиждень, і на кожен тікет відповідає інженер, а не скрипт. Ми гарантуємо першу відповідь протягом п'ятнадцяти хвилин для пріоритетних тікетів і протягом двох годин для стандартних. Якщо ми не вкладемося в цей строк, тікет автоматично передається старшому інженерові, а ви отримуєте сервісний кредит 5% у наступному рахунку. Клієнти тарифу Pro отримують пріоритетну відповідь на кожен тікет.

Уся наша інфраструктура розташована в Європейському Союзі та працює відповідно до законодавства ЄС. Ми збираємо лише ті дані, які потрібні для надання послуги, ніколи не продаємо персональні дані й не використовуємо їх для навчання зовнішніх моделей. Журнали використання автоматично видаляються через дев'яносто днів, а резервні копії — через чотирнадцять. Ви можете будь-коли попросити надати доступ до своїх даних, виправити, експортувати або видалити їх, і ми відповідаємо на кожен запит протягом тридцяти днів. Докладно про це йдеться в нашій політиці обробки даних.

Так, зрідка — для заміни обладнання та оновлень платформи, які неможливо застосувати без зупинки. Про планові технічні роботи ми повідомляємо щонайменше за сімдесят дві години й проводимо їх в опубліковане технічне вікно, коли трафік найменший. Вони не враховуються в гарантії доступності. Будь-який інший простій, зокрема збої мережі та відмови обладнання, враховується, і сервісні кредити застосовуються, як описано в нашій гарантії якості послуг.