بداياتنا
تأسست الشركة عام 2019 على يد فريق من مهندسي الشبكات ومديري الأنظمة الذين أمضوا عقدًا كاملًا في تشغيل البنية التحتية للبنوك وشركات الاتصالات ومنصات التجارة الإلكترونية الكبرى. لقد رأينا كل أنواع الاستضافة — الرخيصة والباهظة، والمُباعة بأكثر من طاقتها، والمحرومة من الدعم الكافي — وأزعجنا النمط ذاته في كل مكان: مزوّدون يُحسّنون خدماتهم من أجل البيع لا من أجل عبء العمل الفعلي. خطط تُسعَّر لكسب الشهر الأول ثم تُهمَل في الشهر الثاني عشر. ودعم فني يُوظَّف لإغلاق التذاكر لا لحل المشكلات. أسسنا WebHostFlow لنبني النقيض تمامًا: بنية تحتية بأسعار صادقة، يدعمها مهندسون، ومصممة لتنمو مع العميل لا ضده.
الشبكة
تعمل كل خدمة من خدمات WebHostFlow على شبكتنا الأساسية الخاصة متعددة الاتصال (multi-homed)، المرتبطة بتبادل حركة المرور (peering) مع نقاط تبادل الإنترنت الأوروبية الكبرى في أمستردام وفرانكفورت وستوكهولم ووارسو. هذه ليست سعة مستأجرة على شبكة شخص آخر — إنها أليافنا الضوئية، وموجِّهاتنا، وسياسة التوجيه الخاصة بنا. والنتيجة العملية أن حركة المرور بين مراكز بياناتنا لا تغادر شبكتنا، وأن زمن الاستجابة بين النقاط الطرفية الأوروبية يبقى باستمرار دون المللي ثانية الواحدة، وأننا نتحكم في المسار الذي تسلكه حزم بياناتك من طرفه إلى طرفه. وحين تضطرب جلسة تبادل حركة مرور، نرصد ذلك ونعيد التوجيه قبل أن يلاحظه مستخدموك. وحين تتراجع جودة مزوّد العبور، ننقل حركة المرور تلقائيًا إلى مسار بديل. هذا المستوى من التحكم نادر في سوق الاستضافة، وهو الأساس الذي يقوم عليه الأداء الذي يلمسه عملاؤنا.
مراكز البيانات
تقع بنيتنا التحتية في مراكز بيانات من الفئتين Tier III وTier IV في أنحاء الاتحاد الأوروبي، اخترناها لما تتمتع به من تكرار في مصادر الطاقة وكفاءة في التبريد وأمن مادي. تعمل كل منشأة بنظام طاقة N+1 أو 2N، مع مولدات ديزل قادرة على تحمّل الحمل لمدة 72 ساعة. وقد صُمّم التبريد للخزائن عالية الكثافة، ما يتيح لنا تجميع موارد الحوسبة بكثافة والحفاظ على استقرار درجات الحرارة حتى تحت الحمل المتواصل. ويقتصر الدخول المادي على موظفين خضعوا للتدقيق، ويُسجَّل عند كل باب، ويخضع لتدقيق سنوي. اخترنا الاتحاد الأوروبي عن قصد، لأن سيادة البيانات أمر مهم: تُخزَّن بيانات عملائنا وفق قانون الاتحاد الأوروبي، وتحميها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ولا تغادر نطاق هذه الولاية القضائية أبدًا دون قرار صريح وتعاقدي من العميل.
الفريق
الدعم الفني هو المجال الذي تخفق فيه معظم شركات الاستضافة، وهو المجال الذي نستثمر فيه أكثر من غيره. يتألف فريق الدعم لدينا من مهندسين حصرًا — لا من موظفين يقرؤون من نص معدّ مسبقًا. عندما تفتح تذكرة في الثالثة فجرًا، يستطيع الشخص الذي يرد عليك قراءة سجلات خادمك، وتشخيص kernel panic، وإصلاح إعداد nginx خاطئ. ويقل الوسيط الزمني لأول رد لدينا عن خمس عشرة دقيقة، وعادةً ما يكون ردنا الأول تشخيصًا لا سؤالًا. نقيس أداءنا بزمن حل المشكلة لا بعدد التذاكر، لأن إغلاق تذكرة دون حل المشكلة ليس دعمًا — بل مسرحية.
التزامنا
نؤمن بأن الاستضافة بنية تحتية، وأن البنية التحتية علاقة لا صفقة عابرة. لا نرفع الأسعار على العملاء الحاليين. ولا نُقيّد عرض النطاق الترددي لإجبارك على الترقية. ولا نبيع سعة لا نملكها. ننشر نسبة وقت التشغيل لدينا، وننشر تقارير الحوادث، وحين يتعطل شيء ما — لأن شيئًا ما يتعطل دائمًا — نخبرك بما حدث، ولماذا حدث، وما الذي غيّرناه كي لا يتكرر. هذه الصراحة هي جوهر علامتنا التجارية، وهي السبب في بقاء عملائنا معنا. نحن WebHostFlow، ونبني معمارية الأثير — معمارية تتحرك فيها بياناتك بأناقة وسلاسة تامة، وتعمل فيها بنيتك التحتية ببساطة.