الأسئلة الشائعة

تضع الاستضافة المشتركة موقعك على خادم مع عملاء آخرين؛ فتتقاسم الموارد ولا يمكنك تثبيت برامج مخصصة، لكنها الأقل تكلفة والأسهل في الإدارة. أما الخادم الافتراضي الخاص (VPS) فيمنحك موارد مخصصة ومضمونة وصلاحيات root على جهاز افتراضي — تتحكم في بيئة البرمجيات لكنك تدير الخادم بنفسك. والخادم المخصص جهاز مادي كامل محجوز لك وحدك، يوفّر أقصى درجات الأداء والعزل بأعلى سعر. تبدأ معظم المشاريع على الاستضافة المشتركة، ثم تنتقل إلى VPS عندما تحتاج إلى التحكم أو إلى موارد مضمونة، ولا تنتقل إلى خادم مخصص إلا عندما يتطلب عبء العمل ذلك.

تُفعَّل الاستضافة المشتركة والخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) وشهادات SSL فورًا — إذ تُجهَّز خدمتك خلال ثوانٍ من تأكيد الدفع وتتلقى بيانات تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني على الفور. أما الخوادم المخصصة فتُجهَّز خلال ساعة إلى أربع ساعات بحسب الإعدادات والمخزون المتوفر، لأن كل خادم يُركَّب فعليًا في الخزانة ويُختبر قبل التسليم. وتُعالَج عمليات تسجيل النطاقات مع السجل في الوقت الفعلي وتصبح نشطة عادةً خلال دقائق، وإن كانت بعض نطاقات المستوى الأعلى الخاصة بالدول (TLD) قد تتطلب تحققًا يدويًا.

نعم. يمكن ترقية كل فئة — من الاستضافة المشتركة إلى الخوادم المخصصة — في مكانها دون ترحيل، ودون توقف، ودون تذكرة دعم. تسري ترقيات الاستضافة المشتركة وVPS فورًا؛ أما ترقيات الخوادم المخصصة التي تتضمن تغييرًا في الأجهزة (ذاكرة RAM إضافية أو أقراص إضافية) فتُجدوَل خلال نافذة صيانة تختارها أنت. ولا تدفع إلا الفرق التناسبي عن المدة المتبقية من فترة الفوترة.

نعم. تتضمن كل خطة استضافة أو خادم جديدة ضمانًا لاسترداد الأموال خلال ثلاثين يومًا. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب خلال الثلاثين يومًا الأولى، تواصل مع الدعم الفني وسنرد إليك رسوم الخطة كاملة. ولا يمكن استرداد رسوم تسجيل النطاقات وشهادات SSL بعد إصدارها، لأنها تكاليف لا يمكننا استعادتها من السجل الأعلى. ويسري الضمان على أول عملية شراء لكل نوع من الخدمات.

نعم. تتضمن كل خطة استضافة مشتركة شهادة SSL مجانية من نوع التحقق من النطاق (DV) مع تجديد تلقائي، تصدرها سلطة شهادات موثوقة. ويمكن لعملاء VPS والخوادم المخصصة تثبيت شهادة مجانية عبر Let's Encrypt بنقرة واحدة من لوحة التحكم. وتتوفر شهادات التحقق من المؤسسة (OV) والتحقق الموسّع (EV) كإضافات مدفوعة للشركات التي تحتاج إلى تحقق إضافي من الهوية.

تُستضاف بنيتنا التحتية في مراكز بيانات من الفئتين Tier III وTier IV في أنحاء الاتحاد الأوروبي، مع نقاط حضور رئيسية في أمستردام وفرانكفورت وستوكهولم ووارسو. تعمل جميع مراكز البيانات وفق قانون الاتحاد الأوروبي وتمتثل امتثالًا تامًا لـ GDPR. وعند طلب VPS أو خادم مخصص، يمكنك اختيار موقع مركز البيانات عند إتمام الطلب؛ وتبقى بياناتك في الموقع الذي تختاره ما لم تنقلها صراحةً.

نضمن وقت تشغيل شهريًا بنسبة 99.98% لجميع منتجات الاستضافة والخوادم، تقيسه أنظمة مراقبة مستقلة تابعة لجهات خارجية. وإذا قصّرنا، تحصل على رصيد خدمة تلقائي: 10% لوقت تشغيل بين 99.7% و99.98%، و25% من 99.0% إلى 99.7%، و50% لوقت تشغيل دون 99.0%. وتُطبَّق الأرصدة على فاتورتك التالية عند الطلب — فبيانات المراقبة لدينا هي المرجع، لذا لا تحتاج إلى إثبات الانقطاع.

نعم. تتضمن جميع خطط الاستضافة المشتركة وVPS نسخًا احتياطية يومية يُحتفظ بها لمدة أربعة عشر يومًا، وتُخزَّن على بنية تحتية منفصلة عن بياناتك الأساسية. ويمكن لعملاء الخوادم المخصصة إضافة النسخ الاحتياطي المُدار كخيار أو إعداد استراتيجية النسخ الاحتياطي الخاصة بهم باستخدام صلاحيات root. ويمكن استعادة النسخ الاحتياطية من لوحة التحكم بنقرة واحدة. وننصح باستكمال النسخ الاحتياطية للمنصة باستراتيجية خاصة بك خارج الموقع للبيانات الحرجة.

نعم. نقل النطاقات مدعوم لمعظم نطاقات المستوى الأعلى (TLD) ويكتمل عادةً خلال خمسة إلى سبعة أيام. للنقل، ألغِ قفل نطاقك لدى أمين السجل الحالي، واحصل على رمز التفويض (مفتاح EPP)، ثم أدخله في صفحة النقل لدينا. ونمدّد تسجيلك لمدة سنة دون أي تكلفة إضافية تتجاوز رسوم التجديد العادية. وخلال النقل، يستمر موقعك وبريدك الإلكتروني في العمل دون انقطاع، لأن خوادم الأسماء لا تتغير تلقائيًا.

نعم، وهذا مجاني في كل الخطط. امنح فريق الدعم لدينا صلاحية القراءة لدى مزوّد الاستضافة الحالي، أو ارفع أرشيف نسخة احتياطية، وسينقل أحد المهندسين الملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد نيابةً عنك. نتحقق من النسخة على خوادمنا قبل تغيير أي شيء؛ وبعد ذلك فقط نتفق معك على تحويل DNS، فلا يرى الزوار أبدًا موقعًا منقولًا جزئيًا. ويمكن أيضًا نقل مواقع WordPress باستخدام أرشيف All-in-One WP Migration.

نعم. تتضمن كل خطة استضافة صناديق بريد على نطاقك الخاص، مع تصفية للبريد المزعج، ووصول عبر IMAP وSMTP لأي برنامج بريد، وبريد ويب يمكنك فتحه من أي متصفح. تتضمن خطة Starter صندوق بريد واحدًا، وخطة Business عشرة صناديق، أما خطة Pro فلا حدّ فيها لعدد صناديق البريد.

تتوفر إصدارات PHP من 7.4 حتى 8.3 ويمكن تبديلها لكل موقع على حدة من لوحة التحكم، فيستمر مشروع قديم في العمل بينما يستخدم مشروع جديد أحدث إصدار. ويتضمن الوصول عبر SSH والنشر عبر Git خطتي الاستضافة المشتركة Business وPro، ويأتي كل VPS وخادم مخصص بصلاحيات root كاملة. وتتوفر بيئات التجهيز (staging)، التي يمكنك فيها اختبار التغييرات قبل نشرها، في خطط Business وPro وخطط WordPress وCMS التي تذكرها ضمن مزاياها.

الحماية من هجمات DDoS مشمولة في كل خطة استضافة، وهي تُرشّح حركة مرور الهجمات عند حافة الشبكة قبل أن تصل إلى خادمك. وتضيف خطتا Business وPro جدار حماية لتطبيقات الويب يصد الهجمات الشائعة مثل حقن SQL والبرمجة عبر المواقع (XSS)، إلى جانب فحص تلقائي لملفاتك بحثًا عن البرمجيات الخبيثة. كما تتضمن كل خطة شهادة SSL مجانية وتدعم HTTP/3، فتبقى حركة المرور بين زوارك وموقعك مشفّرة دائمًا.

يعمل الدعم الفني على مدار أربع وعشرين ساعة، سبعة أيام في الأسبوع، ويرد على كل تذكرة مهندس لا نص آلي. ونضمن أول رد خلال خمس عشرة دقيقة للتذاكر ذات الأولوية وخلال ساعتين للتذاكر العادية. وإذا لم نحقق هذا الهدف، تُصعَّد التذكرة تلقائيًا إلى مهندس أول وتحصل على رصيد خدمة بنسبة 5% في فاتورتك التالية. ويحصل عملاء خطة Pro على رد ذي أولوية لكل تذكرة.

تقع بنيتنا التحتية بالكامل في الاتحاد الأوروبي وتعمل وفق قانون الاتحاد الأوروبي. لا نجمع إلا البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ولا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نستخدمها لتدريب نماذج خارجية. تُحذف سجلات الاستخدام تلقائيًا بعد تسعين يومًا، والنسخ الاحتياطية بعد أربعة عشر يومًا. ويمكنك في أي وقت طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، ونرد على كل طلب خلال ثلاثين يومًا. وتجد التفاصيل الكاملة في سياسة معالجة البيانات الخاصة بنا.

نعم، من حين لآخر — لاستبدال الأجهزة وتحديثات المنصة التي لا يمكن تطبيقها أثناء التشغيل. يُعلَن عن الصيانة المجدولة قبل اثنتين وسبعين ساعة على الأقل، وتُنفَّذ خلال نافذة صيانة منشورة، حين تكون حركة المرور في أدنى مستوياتها. ولا تُحتسب ضمن ضمان وقت التشغيل. أما أي توقف آخر، بما في ذلك انقطاعات الشبكة وأعطال الأجهزة، فيُحتسب، وتُطبَّق أرصدة الخدمة كما هو موضح في ضمان الخدمة لدينا.