ضمان وقت التشغيل
نضمن وقت تشغيل شهريًا بنسبة 99.98% لجميع منتجات الاستضافة والخوادم، بما فيها الاستضافة المشتركة واستضافة WordPress واستضافة الموزعين، والخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) والخوادم المخصصة. وتُحتسب كل دقيقة من عدم التوفر ضمن هذه النسبة، سواء نتجت عن انقطاع في الشبكة أو عطل في الأجهزة أو حادث على مستوى المنصة. والاستثناء الوحيد هو الصيانة المجدولة الموضحة أدناه.
كيف يُقاس وقت التشغيل
يُقاس التوفر بواسطة أنظمة مراقبة مستقلة تابعة لجهات خارجية تفحص كل خدمة كل 60 ثانية من عدة مواقع. ويُعلَن عن الصيانة المجدولة قبل 72 ساعة على الأقل وتُنفَّذ خلال نافذة صيانة منشورة؛ ويُستثنى ذلك الوقت من الحساب. وللاسترشاد: في شهر من 30 يومًا، تسمح نسبة 99.98% بنحو 9 دقائق من التوقف، ونسبة 99.7% بنحو ساعتين و10 دقائق، ونسبة 99.0% بنحو 7 ساعات و12 دقيقة.
أرصدة الخدمة
إذا لم تبلغ خدمةٌ ما نسبة 99.98% في شهر تقويمي، تحصل على رصيد يُحسب كنسبة من الرسوم الشهرية لتلك الخدمة: 10% لوقت تشغيل من 99.7% إلى 99.98%، و25% من 99.0% إلى 99.7%، و50% لما دون 99.0%. ولا تتجاوز أرصدة الشهر الواحد رسوم شهر واحد. مثال: خطة بسعر 20 يورو شهريًا بلغ وقت تشغيلها 99.5% تستحق رصيدًا بنسبة 25%، أي 5 يورو.
كيف تطالب بالرصيد
راسل support@webhostflow.eu واذكر الخدمة (مثل النطاق أو الخادم الذي تتبع له) والشهر أو الفترة المعنية. لا يلزمك إثبات الانقطاع أو إرسال لقطات شاشة: فبيانات المراقبة لدينا هي المرجع، ونتحقق من الفترة بالاستناد إليها. ويُطبَّق الرصيد على فاتورتك التالية.
حماية البيانات والنسخ الاحتياطية
جميع وحدات التخزين محمية بتقنية RAID أو بترميز المحو (erasure coding)، لذا فإن تعطل قرص واحد لا يُفقدك بياناتك. وإضافة إلى ذلك، تُحفظ نسخ احتياطية يومية لمدة 14 يومًا على بنية تحتية منفصلة. وإذا فُقدت البيانات بسبب عطل في منصتنا، نستعيدها من النسخة الاحتياطية مجانًا ونضيف رصيد خدمة عن الفترة المتأثرة.
أوقات استجابة الدعم الفني
يعمل الدعم الفني على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. ونضمن أول رد جوهري من مهندس بشري، لا إشعار استلام آلي، خلال 15 دقيقة للتذاكر ذات الأولوية وخلال ساعتين للتذاكر العادية. وإذا تجاوزنا هذه المدة، تُصعَّد التذكرة إلى مهندس أول وتحصل على رصيد بنسبة 5% في فاتورتك التالية.
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
تأتي كل خطة استضافة أو خادم جديدة مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، راسل support@webhostflow.eu خلال 30 يومًا من الطلب واذكر الخطة، وسنرد إليك رسوم الخطة كاملة دون أي أسئلة. ولا يمكن استرداد رسوم تسجيل النطاقات وشهادات SSL بعد إصدارها، لأنه لا يمكن استعادة تكاليف السجل وسلطة الشهادات.
ما لا يشمله الضمان
لا تُحتسب الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقًا وقتَ توقف. ولا يشمل ضمان البيانات الفقدان الذي تتسبب فيه بنفسك، مثل حذف الملفات أو قواعد البيانات، ولا الضرر الناتج عن تطبيق مُخترَق، كموقع ويب أو إضافة تعرّضا للاختراق. وفي مثل هذه الحالات يمكنك مع ذلك سؤال الدعم الفني عمّا إذا كانت الاستعادة من النسخ الاحتياطية اليومية لآخر 14 يومًا ممكنة.
حقوقك القانونية
هذا الضمان إضافة إلى القانون وليس بديلًا عنه. فللمستهلكين في الاتحاد الأوروبي أيضًا حق الانسحاب خلال 14 يومًا بموجب التوجيه 2011/83/EU؛ ولممارسته، راسل support@webhostflow.eu. وإذا بدأت الخدمة بناءً على طلبك قبل انتهاء تلك المدة، تدفع مقابل الوقت المستخدم بشكل تناسبي. ولا يقيّد ضمان استرداد الأموال أيًّا من حقوقك القانونية.