Часто задаваемые вопросы

Виртуальный хостинг размещает ваш сайт на сервере с другими клиентами; вы делите ресурсы и не можете ставить своё ПО, но это самый доступный и простой в управлении вариант. VPS даёт выделенные, гарантированные ресурсы и root-доступ на виртуализированной машине — вы контролируете стек, но управляете сервером сами. Выделенный сервер — целая физическая машина, зарезервированная только для вас, с максимальной производительностью и изоляцией по высшей цене. Большинство проектов начинаются на виртуальном хостинге, переходят на VPS, когда нужен контроль или гарантированные ресурсы, и переходят на выделенный сервер только когда нагрузка требует.

Виртуальный хостинг, VPS и SSL-сертификаты активируются мгновенно — услуга предоставляется в течение секунд после подтверждения оплаты, а данные для входа приходят на email сразу. Выделенные серверы предоставляются в течение одного-четырёх часов в зависимости от конфигурации и текущего наличия, потому что каждый сервер физически устанавливается и тестируется перед передачей. Регистрации доменов обрабатываются в реальном времени с реестром и обычно активны в течение минут, хотя некоторые национальные зоны могут требовать ручной проверки.

Да. Каждый уровень — от виртуального хостинга до выделенных серверов — апгрейдится на месте без миграции, без простоя и без тикета. Апгрейды shared и VPS вступают в силу немедленно; апгрейды выделенного сервера с заменой оборудования (больше RAM, дополнительные диски) планируются в окно обслуживания по вашему выбору. Вы платите только пропорциональную разницу за остаток расчётного периода.

Да. Каждый новый тариф хостинга и сервера включает гарантию возврата средств в течение тридцати дней. Если вы не довольны по любой причине в первые тридцать дней, обратитесь в поддержку — мы вернём полную стоимость тарифа. Регистрации доменов и SSL-сертификаты возврату не подлежат после выпуска, так как это расходы, которые мы не можем возместить у реестра. Гарантия действует на первую покупку каждого типа услуги.

Да. Каждый тариф виртуального хостинга включает бесплатный DV-сертификат с автоматическим продлением, выпущенный через доверенный центр. Клиенты VPS и выделенных серверов могут установить бесплатный сертификат через Let's Encrypt одним кликом в панели. OV и EV-сертификаты доступны как платные дополнения для бизнеса, которому нужна дополнительная проверка личности.

Наша инфраструктура размещена в дата-центрах Tier III и Tier IV по всему Евросоюзу, с основными точками присутствия в Амстердаме, Франкфурте, Стокгольме и Варшаве. Все дата-центры работают по праву ЕС и полностью соответствуют GDPR. При заказе VPS или выделенного сервера место дата-центра можно выбрать при оформлении; ваши данные остаются в выбранном месте, пока вы явно не перенесёте их.

Мы гарантируем 99.98% ежемесячного аптайма на всех хостинг- и серверных продуктах, измеряемого независимыми сторонними мониторами. При нарушении вы получаете автоматический сервис-кредит: 10% при аптайме 99.7–99.98%, 25% при 99.0–99.7% и 50% при аптайме ниже 99.0%. Кредиты начисляются на следующий счёт по запросу — наши данные мониторинга источник истины, так что доказывать сбой не нужно.

Да. Все тарифы виртуального хостинга и VPS включают ежедневные бэкапы с хранением четырнадцать дней на отдельной инфраструктуре. Клиенты выделенных серверов могут добавить управляемый бэкап как опцию или настроить свою стратегию с root-доступом. Восстановление из бэкапа — одним кликом в панели. Мы рекомендуем дополнять платформенные бэкапы собственной off-site стратегией для критичных данных.

Да. Перенос доменов поддерживается для большинства зон и обычно завершается за пять-семь дней. Для переноса разблокируйте домен у текущего регистратора, получите auth-код (EPP-ключ) и введите его на нашей странице переноса. Мы продлеваем регистрацию на один год без дополнительной платы сверх стандартной цены продления. Во время переноса сайт и почта продолжают работать без перерыва, так как NS-записи не меняются автоматически.

Да, и бесплатно на любом тарифе. Предоставьте нашей службе поддержки доступ на чтение к вашему текущему хостингу или загрузите архив резервной копии, и инженер перенесёт файлы, базы данных и почтовые ящики за вас. Копия проверяется на наших серверах до того, как что-либо изменится; только после этого мы согласуем с вами переключение DNS, поэтому посетители никогда не увидят наполовину перенесённый сайт. Сайты на WordPress также можно перенести с помощью архива All-in-One WP Migration.

Да. Каждый тариф хостинга включает почтовые ящики на вашем собственном домене с антиспам-фильтрацией, доступом по IMAP и SMTP для любого почтового клиента и веб-почтой, которую можно открыть в любом браузере. Тариф Starter включает один почтовый ящик, Business — десять, а в Pro количество ящиков не ограничено.

Доступны версии PHP с 7.4 по 8.3, и их можно переключать для каждого сайта отдельно в панели управления, так что старый проект продолжает работать, а новый использует последний релиз. Доступ по SSH и развёртывание через Git входят в тарифы виртуального хостинга Business и Pro, а каждый VPS и выделенный сервер предоставляется с полным root-доступом. Тестовые среды (staging), где можно проверить изменения перед публикацией, доступны на тарифах Business, Pro, а также на тех тарифах для WordPress и CMS, где они указаны.

Защита от DDoS-атак входит в каждый тариф хостинга и отфильтровывает атакующий трафик на границе сети, прежде чем он достигнет вашего сервера. Тарифы Business и Pro дополнительно включают межсетевой экран для веб-приложений, который блокирует распространённые атаки, такие как SQL-инъекции и межсайтовый скриптинг, а также автоматическую проверку ваших файлов на вредоносное ПО. Каждый тариф также включает бесплатный SSL-сертификат и поддерживает HTTP/3, поэтому трафик между вашими посетителями и сайтом всегда зашифрован.

Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю, и на каждое обращение отвечает инженер, а не скрипт. Мы гарантируем первый ответ в течение пятнадцати минут для приоритетных обращений и в течение двух часов для стандартных. Если мы не укладываемся в этот срок, обращение автоматически передаётся старшему инженеру, а вы получаете компенсацию в размере 5% в виде скидки на следующий счёт. Клиенты тарифа Pro получают приоритетный ответ на каждое обращение.

Вся наша инфраструктура находится в Европейском союзе и работает в соответствии с законодательством ЕС. Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления услуги, никогда не продаём персональные данные и не используем их для обучения сторонних моделей. Журналы использования автоматически удаляются через девяносто дней, а резервные копии — через четырнадцать. Вы можете в любой момент запросить доступ к своим данным, их исправление, экспорт или удаление, и мы отвечаем на каждый запрос в течение тридцати дней. Все подробности — в нашей политике обработки данных.

Да, изредка — для замены оборудования и обновлений платформы, которые невозможно применить без остановки работы. О плановых работах мы сообщаем не менее чем за семьдесят два часа и проводим их в опубликованное окно обслуживания, когда трафик минимален. Они не учитываются в гарантии доступности. Любые другие простои, включая сбои сети и отказы оборудования, учитываются, и к ним применяются компенсации, описанные в нашей гарантии обслуживания.