Гарантия аптайма
Мы гарантируем 99.98% аптайма в месяц на всех хостинг- и серверных продуктах: виртуальном, WordPress- и реселлерском хостинге, VPS и выделенных серверах. Против этого показателя засчитывается каждая минута недоступности, будь то сбой сети, отказ оборудования или инцидент на уровне платформы. Единственное исключение — плановые работы, о которых сказано ниже.
Как измеряется аптайм
Доступность измеряют независимые сторонние мониторы, которые опрашивают каждую услугу каждые 60 секунд из нескольких точек. О плановых работах мы сообщаем минимум за 72 часа и проводим их в опубликованное окно обслуживания; это время в расчёт не входит. Для ориентира: в 30-дневном месяце 99.98% — это примерно 9 минут простоя, 99.7% — около 2 часов 10 минут, 99.0% — около 7 часов 12 минут.
Сервис-кредиты
Если услуга в календарном месяце не дотянула до 99.98%, вы получаете кредит в процентах от её месячной платы: 10% при аптайме от 99.7% до 99.98%, 25% — от 99.0% до 99.7% и 50% — ниже 99.0%. Кредит за месяц не превышает одной месячной платы. Пример: тариф за 20 евро в месяц с аптаймом 99.5% даёт кредит 25%, то есть 5 евро.
Как получить кредит
Напишите на support@webhostflow.eu и укажите услугу (например, домен или сервер, к которому она относится) и месяц или период. Доказывать простой и присылать скриншоты не нужно: эталоном служат данные нашего мониторинга, по ним мы и проверяем период. Кредит учитывается в следующем счёте.
Защита данных и бэкапы
Всё хранилище защищено RAID или erasure coding, поэтому отказ одного диска не приводит к потере данных. Кроме того, ежедневные бэкапы хранятся 14 дней на отдельной инфраструктуре. Если данные потеряны из-за сбоя нашей платформы, мы бесплатно восстановим их из бэкапа и начислим сервис-кредит за затронутый период.
Сроки ответа поддержки
Поддержка работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы гарантируем первый содержательный ответ от живого инженера, а не автоматическое подтверждение, в течение 15 минут для приоритетных тикетов и 2 часов для стандартных. Если мы не уложились в срок, тикет передаётся старшему инженеру, а вы получаете кредит 5% в следующем счёте.
Возврат денег в течение 30 дней
Каждый новый тариф хостинга и сервера включает гарантию возврата денег в течение 30 дней. Если вы по любой причине недовольны, напишите на support@webhostflow.eu в течение 30 дней после заказа и укажите тариф — мы вернём полную стоимость тарифа без лишних вопросов. Регистрация доменов и SSL-сертификаты после выпуска не возвращаются, потому что расходы реестра и удостоверяющего центра вернуть нельзя.
Что не покрывается
Плановые работы, объявленные заранее, простоем не считаются. Гарантия сохранности данных не распространяется на потери, которые вы вызвали сами, например удаление файлов или баз данных, а также на ущерб через скомпрометированное приложение, скажем взломанный сайт или плагин. Но и в этом случае можно спросить поддержку, возможно ли восстановление из ежедневных бэкапов за последние 14 дней.
Ваши права по закону
Эта гарантия дополняет закон, а не заменяет его. Потребители в ЕС дополнительно имеют 14-дневное право отказа от договора по Директиве 2011/83/EU; чтобы им воспользоваться, напишите на support@webhostflow.eu. Если услуга по вашей просьбе началась до окончания этого срока, вы оплачиваете пропорционально использованное время. Гарантия возврата денег никак не ограничивает ваши законные права.